Politique de retours et d'échanges
Chez Popix, nous nous efforçons de fournir des perles éclatantes de haute qualité et des produits connexes. En raison de la nature périssable et consommable de nos articles, nous avons une politique de retours et d'échanges limitée pour garantir la sécurité alimentaire et la fraîcheur. Veuillez lire cette politique attentivement avant de faire un achat.
Admissibilité aux retours et aux échanges
Nous acceptons les retours ou les échanges uniquement dans les conditions suivantes :
- Produits endommagés ou défectueux : Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte (par exemple, le mauvais goût), vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement.
- Articles non ouverts : Les articles non périssables (p. ex., accessoires ou équipements) peuvent être retournés s'ils sont non ouverts et dans leur emballage d'origine.
- Délais : Toutes les demandes doivent être faites dans les 14 jours suivant la livraison. Une preuve d'achat (numéro de commande) est requise.
Remarque : Les perles éclatantes et autres articles alimentaires ouverts ou consommés ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons de santé et de sécurité. Cela aide à maintenir la qualité et l'intégrité de nos produits pour tous les clients.
Comment demander un retour ou un échange
- Contactez notre équipe de soutien à la clientèle à info@Popix.Fun dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Fournissez votre numéro de commande, une description du problème et des photos si applicable (par exemple, pour les articles endommagés).
- Notre équipe examinera votre demande et fournira des instructions, y compris une étiquette de retour si elle est approuvée (nous couvrons les frais de retour pour les articles défectueux).
- Renvoie l'article dans son emballage d'origine. Une fois reçu et inspecté, nous traiterons ton remboursement ou enverrons un remplacement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Les remboursements seront effectués sur votre méthode de paiement d'origine, moins les frais d'expédition (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part). Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article sans frais supplémentaires.
Exceptions et articles non retournables
- Des produits périssables comme le boba éclatant, les sirops ou les thés (sauf s'ils sont endommagés à l'arrivée).
- Commandes personnalisées ou sur mesure.
- Articles marqués comme "vente finale" ou liquidation.
- Cartes-cadeaux ou produits numériques.
Si vous recevez un article incorrect, nous serons heureux de l'échanger ou de vous rembourser intégralement, y compris les frais de livraison.
Frais de réapprovisionnement
Pour les retours non défectueux d'articles admissibles (par exemple, de l'équipement), des frais de réapprovisionnement de 15 % peuvent s'appliquer pour couvrir la manutention et le traitement.
Questions?
Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et d'échanges, veuillez nous contacter :
- Courriel : info@Popix.Fun
- Chat en direct : Disponible sur notre site web pendant les heures d'ouverture (du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h, heure de l'Est).
We appreciate your understanding and are here to help make your experience with Popix enjoyable!
Dernière mise à jour : septembre 2025. Cette politique est sujette à des modifications sans préavis.